当前位置: 医院网络营销 > 医院seo优化 > 百度优化 >

368医患平台——解决医院管理问题和医患关系

时间:2016-07-26 16:25来源:368医患平台 作者:admin 点击:
 现今,医患暴力冲突已不是什么新闻式现象,患者与医生之间发生辱骂、殴打等事件几乎每天都能在全国各地的医院里上演。暴力伤医、医生犯错不自知、医患沟通障碍等导致了医者
  现今,医患暴力冲突已不是什么新闻式现象,患者与医生之间发生辱骂、殴打等事件几乎每天都能在全国各地的医院里上演。暴力伤医、医生犯错不自知、医患沟通障碍等导致了医者自危抑或患者不信任。不由想起,医患关系曾是社会里最亲密也是最有人情味的关系之一,但为何在医疗技术越来越发达的今天却变得如此脆弱甚至可怕呢?从什么时候开始,医生在给患者看病时,需要在心里提醒自己:坐在自己面前的这个人,尽管此刻彬彬有礼,但下一秒钟就可能成为一个可怕的敌人,轻则把自己告上法庭,重则结果自己的性命。又从什么时候开始,患者坐在医生面前会犹疑:为什么我起个大早到医院排了两三个小时的队挂号,医生只花了十分钟给我看病?他怎么这么轻率?这个医生靠谱吗?药为什么那么贵?
 
  
  渐渐地,医生和患者之间出现了“互不信任、互不理解”的隔阂。
  
  日前有一位朋友向笔者抱怨,她最近在一家三级医院就医时,遭遇了一系列的不愉快:当她向医生了解自己的病情和治疗方案时,遇到了冷漠的拒绝;当她出院结帐后就帐单的某些项目向医务人员询问时,得到的是充斥着专业术语的解释,最终也没弄明白怎么回事; 其实象这位女士的遭遇在患者中并不少见,具有一定的普遍性。而在医疗群体中也存在着患者强加之罪、不信任不配合等行为的抱怨。
  
  所以,可以说,老百姓对医院的态度是又爱又恨,离不开医院,又不满医院的服务,媒体总是花大量篇幅报道医院的所谓“内幕”,却没有实质性的建设作用。这个时候总有人希望医患沟通、医患关系能够通过双方的努力来改善,医护人员能够面带微笑地提供服务,患者和家属能够信任医院并愉快地接受治疗。而搭起这其中桥梁作用的非第三方机制莫属了。目前的医疗环境里,存在着大量的医疗前端服务系统,诸如预约挂号、健康咨询之类的服务体系已经发展齐全,反而在医疗后端服务这一块有所欠缺。
 
 
  
  其实,医疗后端服务在缓解医患矛盾起着更重要的作用。后端服务平台的建设,相当于在医患之间建立起防火墙、隔离带,就像灭火器一样,轻而易举化解一些不必要的矛盾。换个角度而言,由于跟医患双方没有利害关系,医疗后端比较容易得到双方特别是患方的信任和配合,继而带来病患粘性和满意度大大减轻医院与医生的负担,让医院管理者轻松掌控科室医生的就诊情况还可以让医生工作负担减负。真正意义上做到了把医院还给管理,把医生还给病人,把权益还给患者。
  
  为实现这点服务宗旨,368医患平台全心全意制作了一个医疗全景服务平台。从医院、医生和病人的角度出发,力求稳扎稳打巩固好三者之间的关系,形成平稳的铁三角关系。
  
把医院还给管理
  
  新一轮医改后,各类医院不可避免走入市场化。虽说市场运作有一定的规则,但作为医院的管理者不应放任和规避问题,而是要更积极应对。368医患平台正是为此应运而生,专门针对日益严重的医患关系提供微薄之力。
  
  在368医患平台上,患者扫一扫医生二维码可为医生的接诊做实时评价,好评还是差评由患者自己决定。这种以病患对医生的直接评价作为切入点,很好地呈现了医改的本质,即提升病患满意度。一旦患者在评论框中表达了自己对医生的感谢或不满之情,或者是对医生以及医院的建议,医院管理者可从368度医患平台管理端直观所有医生的评分与患者的真实评价与感受,从而了解管理的短板所在,医院管理层或科室主任也可以根据评价结果整改管理方式。此外,368度医患平台的后台数据库人员会根据专业统计软件SPSS、JMP等统计出全国医生评价的平均分,从而可以让管理者通过比较全国医生评价平均分与本院医生评价的得分做出分析与总结,更好地判断管理力度。
  

 
  当然,368作为医患平台作为一种院长管理渠道式的平台,还会给医院管理提供更多捷径。比如,368度医患平台能自动将评分超过4分的医生列入名医推荐栏目,此举可提升医生的知名度,增加医院的来诊量和提高医院创收,医生绩效也会有所提升,从而患者的就诊满意度大幅度提高,便于形成良好的三赢循环机制。
  
把医生还给病人
  
  不管去没去过医院,几乎人人对当下中国医院的状况形容都会脱口而出四个字,人满为患。事实上,病人多的同时,医生也面临着一天至少要接待几十个甚至上百个病人窘境。而且现在科室越分越细,医生每天至少要接待十几个相同症状的病人,至少要重复十几遍相同的医嘱。如此一来,就大大削弱了医生的工作效率,也会增加医生的疲倦感。
  
  因此,368医患平台建立了医生们的专属名片。患者可以通过平台扫描医生的二维码名片,搜索该医生的知识库,浏览到相关病症的页面,不必每次都要去医院挂号问诊。另外,医生也乐得轻松,从不断重复的诊疗中解脱出来,自然就提高了工作效率。加之,368平台有24小时客服在线的设定,可促进医院、医生和病人之间的互动。若是医生想继续一对一追踪患者治疗后的恢复状况,368医患平台会提醒医生浏览患者的最新恢复度;若是病患对医生有不满意的地方,368医患平台也会提醒到医生,促使医生不得不提高自己的治疗水平。从这个方面来看,368医患平台可以在某种程度上,真正地把医生还给病人,减少医患之间的矛盾。
 
  
把权益还给患者
  
  不可厚非的是,目前医患冲突事件发生的缘由以患者认为自己的权益得不到保障居多。而368医患平台的出现正是为努力消除医者和患者之间的隔阂而存在。368医患平台的宗旨始终在于坚持以患者为中心,将权益真正的还给患者,给患者一个真正说话的权利。
  
  为此,368医患平台大力度地为患者权益保障建设了一系列功能体系。
  
  比如说,通常情况下,患者都不会按时定期收集自己的病历或检查单,以至于患者都记不清自己的过敏史、用药史和家族史,这给医生的问诊带来了很多不必要的麻烦。而368度医患平台的云病历真正实现了病历一键上传,病史永久保存的功能。在这项服务里,患者可通过拍照、录音、文字编辑等留下检查单和病历具体内容,使每次就诊都留下记录,方便了医生的诊断及鉴别诊断,也完整了患者自身的疾病发展过程。
  
  另一方面,在平台上,患者除了常规的咨询外,还可对医院、医生进行评分评价,而且患者的评分评价对医院、医生的排名、好评度有着重大的影响力度。368引用了以病患满意度为核心的3D评价机制,患者可以和科室的医生沟通交流,持续的沟通交流就增加了患者和医院的粘性,医患之间的关系自然密切了。
  
  好的医院是靠管理出来的,而好的医生是由患者定义的。作为一个发挥监督和搭建桥梁的软件,368医患平台不仅把医院、医生和患者联系起来,让三者相互制约,共同进步,还把PC端、移动端和微信端联系起来,让患者主动评价医生、分享医生的知识库,从而享受到真正的权益。
(责任编辑:
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------

网站建设